Kort inlägg för det här gör mig riktigt förvirrad. Satt som jag ofta gör och lyssnade på Rammstein via Grooveshark (har ni inte testat den tjänsten så gört!) när jag plötsligt fick syn på en annons av Sportamore. Vanligtvis är jag inte den som hjälper till att öka på CTR:en men detta var nästan för bra för att vara sant. Löparskorna som jag tänkt att köpa fast 244 SEK billigare, najs.

956 pix!

Glupskt så trycker jag på annonsen med kreditkortet i högst hugg för att mötas av en smocka.

BAM!

Jahapp, det där var väl inte riktigt det priset som stod i annonsen. Men men misstag sker så jag tittar genom de andra skorna som finns i annonsen och ser samma fulspel på alla skor.

Det finns inga förklarande texter om varför det existerar en prisskillnad eller hur man erhåller det förmånliga priset. Behöver man vara medlem, finns det en rabattkod någonstans som är gömd eller är det så att de bara “råkat” göra ett litet misstag. För om jag inte helt misstar mig så bryter väl ändå just det där mot marknadsföringslagen om vilseledande reklam, men värst av allt, jag kommer aldrig kunna lita på en annons från sportamore.se igen.

Snälla, jag behöver en förklaring.

Uppdatering (1 av 2)

Och där föll polletten ner, tur att jag inte har så många läsare Går man till deras startsida så hittar man följande kampanj:

Med den 20% rabattkoden så erhåller man plötsligt priset på de banners som ligger ute, kul! Dock är det riktigt klumpigt att de inte har tydliggjort det på landningssidan, följande borde göras:

1. Tydliggöra rabattkoden på landningssidan / produktsidan
2. Generellt sänka priset på de skor som visades upp i annonsen
3. Tydliggöra i annonsen vad som gäller

Jag föreställer mig att konverteringen via just den annonsen måste vara riktigt usel på grund av den besvikelse som besökare upplever när man inte ser det förväntade priset. Att applicera 20% rabatt på alla produkter kan verka drastiskt, men reor som ovan, speciellt när man gör reklam för den som de gjort, bör inte bara vara de förunnade som råkar hitta rabattkoden. Den bör göras lättillgänglig för alla, annars skapar den, som i detta falla, bara negativa reaktioner.

Uppdatering (2 av 2)

Så… strax efter detta inlägg så blev jag upptwittrad av både Sportamore  men även medgrundaren Joakim Friedman (som nog höll i båga kanalena). Trevligt! Det är få företag som är så engagerade och att båda hörde av sig var ju fantastiskt, fler företag borde verkligen ta efter…

@AdamHassan det verkar vara något system som inte uppdaterat indexeringen av ny priset. Det priset du ser var aktuellt på kvällen...

about 8 hours ago via TweetDeckReplyRetweetFavorite

@sportamore

Sportamore

@AdamHassan nej, precis. Borde dock ge samma pris med morsdag-kampanjen.

about 7 hours ago via TweetDeckReplyRetweetFavorite

@sportamore

Sportamore

@AdamHassan forts.. Givetvis olyckligt och det billigare priser gäller om du vill köpa. Maila oss så hjälper vi dig

about 8 hours ago via TweetDeckReplyRetweetFavorite

@Joakim

Joakim F

Så kontentan? Jepp det verkar vara ett misstag och sådana händer. Jag kommer också definitivt att göra mina framtida skoinköp via Sportamore.se, vare sig rabatt ges eller ej.

Kutos till Sportamore!

Fulreklam av Sportamore.se? is a post from: Adam Hassan | Tankar om digitala angelägenheter

I en tidigare post rekommenderade jag pluginet WP Smush.it för att optimera bilder och därmed sänka laddningstiden. De senaste veckorna har jag haft problem med att ladda upp bilder till bloggen, det slutar oftast med ett HTTP error meddelande. Efter lite felsökning stötte jag på detta inlägg där utvecklaren berättar att det beror på ett (förhoppningsvis) övergående problem som helt har med Yahoos tjänst att göra. Så om ni upplevt samma problem med uppladdning av bilder, avaktivera pluginet tillsvidare.

Adios.

Achtung! Smush.it orsakar strul i WP is a post from: Adam Hassan | Tankar om digitala angelägenheter

Precis som ett överflöd av mat leder till fetma så är ett överflöd av information också skadligt. Om man skulle behandla information som man behandlar mat, vad skulle vi göra annorlunda då? Intressanta tankar av JP Rangaswam.

Have a look.

Information är (tydligen) mat is a post from: Adam Hassan | Tankar om digitala angelägenheter

Så här glad blir jag av att jobba med WP, och det slutar aldrig att hagla bra plugins. Idag stötte jag på ett trevligt litet plugin som konverterar poster till pages (och tvärtom). Varför behöver man det tänker ni?

Jo längst vägen kan man t.ex. upptäcka att page och posts skiljer sig åt rejält och det som hade en liten betydelse i början kräver plötsligt ett större fokus. Upptäcker man att man klantat sig så behöver innehållet migreras och det är ett extremt tråkigt jobb. Vad göra?

Jo ladda ner pluginet pTypeConverter (utvecklad av Brian Goad)! Där markerar du enkelt ut vilka posts eller pages du vill konvertera och ett knapptryck senare så är det färdigt.

Hallelujah!

pTypeConverter, konvertera posts till pages och tillbaka! is a post from: Adam Hassan | Tankar om digitala angelägenheter

För en två veckor sen var jag på eventet ”Digital Knowledge Day 2012” som anordnas av trevliga Search Integration. Och som vanligt när man är på events så dök det upp en massa tankar.

Dagen startade med herr Brian Clifton, en välkänd Google Analytics guru, som bjöd på en genomgång av den nya funktionaliteten i Google Analytics. Det som slog mig mest var den stora skillnaden i mognadsgrad. Efter att ha smygkikat på en bråkdel av de konton som Brian jobbade med kände jag nästintill en depression över hur lite de möjligheterna som finns faktiskt utnyttjas av företag idag. Analytics är till för så många fler än e-handlare och mediasajter, det är t.ex. riktigt enkelt att mäta upp effekten av TV-kampanjer med webbstatistik, så varför gör inte flera det?

Av alla de företag jag själv jobbat med är det extremt få som faktiskt har förstått nyttan av statistik och analys och som Brian sa så borde fler “invest in insight – not reporting”.

Ungefär såhär föreställer jag mig Brians vardag

Nästa talare ut, Sara Andersson vars tal jag uppskattade mest på hela dagen. I slutändan (kan ju faktiskt ha missuppfattat det helt) så var slutklämmen att SEO inte har ändrats speciellt mycket och det finns inga magiska trick. Det handlar fortfarande om bra, relevant och nyttigt innehåll till användarna. Hon är nog även den första som jag hört säga att länkfarmar inte är OK, vilket torde vara självklart men tyvärr är extremt vanligt än idag. Det budskapet behöver verkligen forceras in hos beställarna.

Han ser kompetent ut, men akta dig.

Marcus Wickman, PPC-konsult på Search Integration, berättade vad man som beställare bör kräva av sin PPC-konsult. Frågan om huruvida PPC kannibaliserar på SEO dök upp och svaret var att det varierar från fall till fall. Man måste helt enkelt testa och se.

Det finns oftast inget facit när man jobbar med digital utveckling, man får jobba iterativt och hela tiden lära sig av misstag och framgångar. Ett PPC-trick som Marcus avslöjade, är hur man kopplar ihop en annons med telefonnummer och därmed kan mäta vilka annonser som genererar telefonsamtal.

Arvid Axland från byrån Pool pratade om hur upplevelsebaserad reklam är lösningen till den reklamtrötthet som finns idag. Återigen så handlar det i slutändan om att erbjuda ett upplevt mevärde för målgruppen. Att anstränga sig lite mer och inte bara kränga ett budskap. Arvid visade även dagens bästa bild.

Här någonstans under eventet så tror jag att min feberyra slog till för när Linda Waxin intog scenen så slutade mina fingrar att anteckna och mitt minne att minnas. Det pratades om PR, förtroende och sociala medier samt hur det allmänna förtroendet såg ut runt om i världen.

Next up, John “Convertionista” Ekman som även gav dagens bästa citat:

“bättre snygg och rik än ful och fattig”

Kommer dock inte ihåg i vilket sammanhang. John är alltid bra, han ger en bra nivå av underhållning och kunskap. Hans “live-clinic” gav publiken en chans att få feedback på sina egena webbplatser.

It's a bird, it's a plane, no it's Conversionista!

Många webbplatser idag prioriterar tyvärr ner konverteringsfrågan. Orsaken, deras webbplatser har varken mål eller syften, bortsett från e-handelssajter där syftet är självgivet. Har man inga mål blir det således även svårt att optimera och därför är det alltid viktigt att veta varför man gör saker.

Sist ut var publiklockaren Ashley Friedlein, grundare och VD av Econsultancy. Jag är en trogen läsare av sajten och jag satt som på nålar och såg fram emot denna talare. Men ack ack ack.. Efter att ha vart med om en späckad dag med bra nivå så blev jag lite ledsen. Vet inte om det var min orealistiska förväntan eller om det var den monotona trendspaningen som var orsaken. Det jag vet är att jag inte besökt deras sajt sen dess. Några glimtar fanns det dock, som till exempel Net-a-porters window shop.

Allt som allt så var det ett riktigt trevligt event och jag önskar att jag hade minglat lite mer. Förhoppningsvis blir jag dock inbjuden nästa år igen. Alla presentationer hittar du på eventets sida och inspelningarna hittas på Bambuser eller i min gamla post.

Tataa!

Lite tankar från Digitala Knowledge Day 2012 is a post from: Adam Hassan | Tankar om digitala angelägenheter

Frågan kan tyckas vara banal men långt ifrån självklar. Frågan om vem som äger internet i din organisation borde inte bara vara central men dessutom högt prioriterad. När det digitala ansvaret hamnar under en avdelning så styrs företagets alla digitala satsningarna efter den avdelningens agenda vilket ofta resulterar i ett klent resultat.

Idag är det vedertaget att det digitala ansvaret ligger under kommunikations/marknads-, IT- eller säljavdelningen. För att generalisera så blir detta sällan bra. IT agerar ofta som en showstopper, marknad missar affären och sälj tror att det räcker med att visa kontaktuppgifterna och en produktkatalog. Möjligheterna är så mycket större än en avdelnings agenda och att inte nyttja potentialen till fullo resulterar i en bromsad expansion.

Frågar man visionärerna så liknar de oftast internet med elen. De menar att internet ska vara en del av företagets DNA. Det ska genomsyra hela organisationen och ansvaret skall vara decentraliserad och en icke fråga, precis som med elen. En fin vision. Problemet är att vi är så långt ifrån den verkligheten att jag tvekar på om vi någonsin kommer att få se den.

Framtiden - vi är inte riktigt där än

Under sent 1800-tal när elektriciteten kom så var tillgången begränsad och man anställde chefer för elektriciteten för att kunna ta strategiska beslut. Dessa var tvungna att avgöra hur el skulle förbrukas och fördelas för att skapa automatiska processer och därmed får företaget att expandera. Efter ett tag började infrastrukturen sätta sig och oberoende parter började tillverka elförbrukande produkter som kunde utnyttjas. Idag är el (ofta) en icke fråga dock finns det fortfarande ansvariga i varje organisation som lägger grunden för produkter och arbetssätt. Denna process har tagit över 100 år.

Så vem bör äga den digitala frågan?

Vi står idag inför exakt samma utmaningar som med elen dock med en mycket mer naiv inställning. Att lägga ansvaret under en befintlig avdelning är ingen bra lösning av flertalet anledningar. Internt är så mycket mer mångfacetterat och precis som när elen kom så behöver vi, än så länge, styrande positioner som kan aggregera tankar och önskemål från organisationen. Vi behöver personer som ser affärsmöjligheterna utifrån hela organisationen och därefter avgör hur vi bäst nyttjar möjligheterna och tar strategiska beslut.

Internetchefen. Han bör äga internet i din organisation.

Vem äger internet? is a post from: Adam Hassan | Tankar om digitala angelägenheter

Idag hänger jag på “Digital Knowledge Day 2012” som anordnas av de trevliga personerna på Search Integration. En hel del tankar och frågeställningar dyker upp som jag kommer försöka skriva om lite längre fram. Har ni helt missat denna dag så följ med via streamen nedan.

Digital Knowledge Day 2012 is a post from: Adam Hassan | Tankar om digitala angelägenheter

Ni vet hur det kan vara, ni vill bara köpa en produkt eller tjänst online, dock verkar köpflödet aldrig ta slut. Du behöver bli medlem för att köpa en produkt, avtal skall accepteras, fraktmetoder skall väljas och till slut så funkar inte kortet du försöker betala med. Kort sammanfattat kan man säga att den digitala köpprocessen ofta suger rätt rejält. Hur skulle det se ut om samma problem existerade i den verkliga och fysiska världen? Have a peek.

Det digitala köpflödet i den verkliga världen is a post from: Adam Hassan | Tankar om digitala angelägenheter

Att veta vad dina kunder vill ha och vad du som företag skall satsa på att utveckla är inte alltid så enkelt. Tänk om det fanns något magiskt sätt att extrahera denna kunskap direkt från kunderna, utan fina omskrivningar, vad tacksamt det skulle vara! Många företag missar att just den möjligheten finns framför de, dock så utnyttjas den sällan dels av p.g.a. rädsla men även på grund av oförståelse.

En undersökning som Brad Keller & Ed Fey genomförde 2007 visar att kunder som lägger kommentarer oftast gör det i syfte för att hjälpa andra kunder men även för att hjälpa företaget i fokus. Vidare analyser visar att cirka 20% av alla kommentarer som läggs med betyget 4 av 5 stjärnor ofta innehåller konstruktiv återkoppling direkt riktat till företaget.

Hur kan man känna igen och plocka upp denna återkoppling?
Det är inte speciellt svårt. Du behöver vara lite lyhörd och skapa en process så att informationen i slutändan når rätt person. Lyhördheten handlar om att hålla örat mot rälsen och uppfatta skiftningar i “tonläget” i kommentarerna. Exempel på sådana skiftningar kan vara:

• Men (Jag tycker skjortan är snygg men hade önskat den i en annan färg)
• Önskningar (Schysst, men jag önskar att det fanns fler alternativ)
• Enda problemet (Hotellet var jättebra, det enda problemet..)
• Dock (Jag gillade tjänsten dock fanns den några buggar)
• Om bara (Restaurangen skulle fått 5 stjärnor om de bara inte hade nyst i min soppa)

Som sagt skiftningarna i tonläget är inte speciellt subtila och svåra att uppfatta. Hur man lägger upp en intern process är dock en annan femma och går inte att beskriva då alla företag är så olika strukturerade. Ett tips är att införa ett system/en plattform där olika kommentarer enkelt kan distribueras till rätt ansvarig.

Uppmärksamma vädjan om förändring bland kundernas kommentarer is a post from: Adam Hassan | Tankar om digitala angelägenheter

Dagligen så genomförs det tusentals undersökningar för att fastställa vad som funkar respektive inte funkar i denna snabbt föränderliga och digitala värld. En av de mer intressanta undersökningar jag stött på kommer från Bazaarvoice där de fångar upp och undersöker hur social data påverkar e-handeln. En överraskande faktor som man bland annat kommit fram till är att kunder som köper via e-butiker generellt är mer nöjda med sitt köp än de kunder som handlar via fysiska butiker.

Dessutom är sannolikheten lika stor att en kund från en fysisk butik lämnar en digital kommentar/recension som en kund från den e-handeln.

Graf på sanningen

Hur kommer det sig?
En gissning är att köpare online har tillgång till mer oberoende information kring en tjänst eller produkt och får fler perspektiv än en köpare i en fysisk butik. Och detta borde anammas!

Lär er vad som gör era kunder via webben så nöjda och lyft in det till den fysiska butiken. Det kan vara att exponera oberoende material samt recensioner kring varor, tillåta kunder ge direkt feedback på produkter eller kanske skapa en app där kunder kan få upp social fakta kring olika produkter (i butiken).

Det finns massa att göra och bara en sak är säker, det digitala måste in i den fysiska butiken för att de begränsade möjligheter vi erbjuder ger inte kunden en optimal upplevelse.

E-handelskunder nöjdare än de i fysisk butik! is a post from: Adam Hassan | Tankar om digitala angelägenheter